ウェブサイトについて
クレジットカード払いなのにPAYPALを通すのは何故ですか？
決済時の住所情報が入力したものと違います
ギフト券番号を入れても合計金額がかわりません
商品、配送などについて
国際宅配発送は可能ですか？
プレゼント包装はできますか？
商品のハーブについてもっと知りたいのですが？
ペットにも使えますか？
ハーブの成分表示の根拠は何ですか？
ツアーは他の日程、旅程も可能ですか？
製品を試すのに動物実験は行っていますか？
日本以外から注文できますか？
ウェブサイトについて
クレジットカード払いなのにPAYPALを通すのは何故ですか？
弊社の決済システムは、アメリカの決済システムであるPAYPALを使っています。 PAYPALは本来PAYPAL口座を持っている人同士がメールアドレスを利用して送金、入金するシステムですが、PAYPAL口座のない人もクレジットカー ドを利用して相手に送金することができる仕組みになっています。弊社はクレジット会社と直接の契約ではなく、PAYPALと契約をしてそのシステムを利用しています。お客様はPAYPALにクレジット口座を知らせますが、詳細は弊社には届きませんので、PAYPAL経由のクレジット払いはお客様 にとっても安全な方法といえます。
決済時の住所情報が入力したものと違います
弊社のショッピングカート（ソフト）は本来英語で作られたものを日本語翻訳したバージョンを利用していますが、そのソフトと決済に使う PAYPALシステム（英語）の間のデータ送受信が、言語上のミスマッチで不具合が生じる場合がございます。 特に郵便番号は3-4桁で入力しても、PAYPALのほうでは左のマスに7桁全部入ってしまい、そのまま送信すると郵便番号エラーが表示されます。こ れはテクニカルな問題で現段階では解決できず、お客様の方でミスマッチが出た場合は再度入力していただくことになります。お手数をおかけし ますが、ご理解賜りますようお願いいたします。
ギフト券番号を入れても合計金額がかわりません
ギフト券番号が正しく認識されていると、合計金額に割引表示が出ますので、出ていない場合は正しく認識されていません。そのまま決済されますと返金はできかねますのでご注意下さい。ギフト券番号入力の横に、使用金額を入力するスペースがありますので、500円のご利用の場合は必ず「500」を入力して、合計金額に反映されることをご確認の上決済にお進み下さい。
商品、配送などについて
国際宅配発送は可能ですか？
ウェブショップでは、普通国際郵便での発送を前提として送料を設定しておりますので、もし宅配便をご希望の場合はウェブショップからご購入せず、直接メールでお申し込み下さい。弊社より送料計算を行いご連絡いたしますので、その後合計金額を「銀行振込み」でお支払い下さい。この場合クレジットカード決済はできませんので、あらかじめご了承下さい。
プレゼント包装はできますか？
国際郵便で発送する関係上、破損を防ぐため商品を厳重に梱包しております。そのため梱包はそのままギフトとして送られるには不適切なものかと思いますが、これは商品を守るためですので変更いたしかねます。何卒ご理解下さい。
商品のハーブについてもっと知りたいのですが？
個別のご質問は、できる限りお答えしますが、内容によってはお時間がかかる場合がございます。製造元に問い合わせる必要がありますので、ご質問のある方はご購入前にメールよりお問い合わせ下さい。
ペットにも使えますか？
ホルモンバランス調整のハーブを除き、基本的に犬や猫にもお使いいただけます。詳しくは、ペットとハーブ製品のページをご覧下さい。
ハーブの成分表示の根拠は何ですか？
ハーブに含まれる主な構成成分は、過去のデータや文献のデータを根拠にして記述されています。ニュージーランド国内の規定により、化学成分という言葉は使用できません。また、根拠になる文献はすべて英文のため、あえてウェブサイトには記載しておりません。文献リストをご希望の方はお問い合わせメールよりご連絡下さい。
ツアーは他の日程、旅程も可能ですか？
デトックスセラピーは、セラピストの都合により水曜日に限定させていただいております。ただしロトルアでの延泊や、前後に他の場所でのステイをご希望のお客様はできるだけアレンジさせていただきますので、お気軽にお問い合わせ下さい。基本旅程からの変更分には別途料金が加算されますのであらかじめご了承下さい。
製品を試すのに動物実験は行っていますか？
動物実験は一切行っておりません。ハーブの作用は、長い歴史の中で経験的に証明されてきたものであり、新しい化学薬品のように実験をする必要がありません。ホリスティックニュージーランドの提供するハーブ製品は、地球環境に配慮し、人にも動物にも優しいものづくりをモットーとするKIWIKITZ社と提携して製造しておりますので、どうぞご安心ください。
日本以外から注文できますか？
ウェブショップは基本的にどの地域からでもご注文いただけますが、送料は日本向けの一律設定となっていますのでご了承ください。海外からのお申し込みの場合、クレジットカードの発行国の住所登録（日本のクレジットカードの場合は、日本の住所登録）をしていただき、配送先のみを在住国にしていただく必要がありますが、システム上もしうまく決済ができないようでしたら個別対応いたします。ニュージーランド在住の方に限り、現地通貨での販売も可能です。日本以外からご注文をお考えの方は、お気軽に問合せメールよりご連絡ください。
